一般而言，开展这一步时，应与消费者沟通交流，以精确掌握常见故障和其造成的标准，及病症的比较严重水平，能够 了解以下难题：
1.常见故障是一直存有還是有时候才出現？出現时是不是有规律性？如今是不是还产生？如，因点火线圈毁坏间断性不工作中造成车子哆嗦。
2.常见故障是不是产生于一些特殊時间，如加快或上坡，或特殊溫度时？如，冷起动或热起动汽车打不着火或难起火。
3.症状是啥：声线、震动、味道、特性常见故障或者所述随意几类的组成？如，发电机滚动轴承和皮带盘造成的响声，湿试电瓶不加纯净水造成的味道。
4.这种常见故障之前有是不是出現过，曾采用哪些对策开展维修？如，启动起动机不运行，拆换过电瓶。
5.小车近期一次检修是何时？维修时采用了哪些对策？如，前几天刚换的蓄电池，還是没电比较严重。
根据所述的掌握，人们才可以了解难题出在哪儿，从这当中有什么规律性可寻，另外有工作经验的汽车维修工听后买车人的叙述便了解难题在哪儿的也大有人在。
